これは前代未聞の対応ですね！大変な思いをされたと思います！
@SBCare 今日、私の口座からソフトバンクモバイルの名義で引き落とされていた料金があるのですが、携帯代金の引き落としは16日のはずだし、なんの料金が引き落とされているのかわかりません。結構な額だったのでなんの料金なのか教えていただきたいのですが…
— yuka* (@anera_1133) 2016, 2月 8
@anera_1133 SBCare小森です。ご請求の件でご心配をおかけし申し訳ございません。私どもでご案内できることがないか確認させていただきたいと思います。恐れ入りますが、直近で弊社サービスのお手続きやお申し込みをされたというお心当たりなどはございませんか？ — カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016, 2月 9
@SBCare 今、電話で問い合わせをしているのですが、担当の方から逆ギレをされてとてつもなく不快な思いをしています。そんなのわかる部署はないの一点張りで何もしてくれない上に怒鳴られました。どこに電話をかけたらちゃんと対応してもらえるのでしょうか
— yuka* (@anera_1133) 2016, 2月 9
@anera_1133 お手数ですが、私どもでご案内できることがないかを確認させていただきたいと思いますので「直近で弊社サービスのお手続きやお申し込みをされたというお心当たりはないか」とあわせてご返信をお待ちしております。(2/2)
— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016, 2月 9
@SBCare 直近ではディズニーモバイルからiPhoneに乗り換えた記憶しかありません。
— yuka* (@anera_1133) 2016, 2月 9
@anera_1133 ご質問ばかりで恐縮ですが、私どもでご提案できることを確認させていただくため、次の2点についてもご返信をお待ちしております。【1.お乗り換えを行われた時期】【2.ディズニー・モバイル・オン・ソフトバンクでのご請求締め日】(2/2)
— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016, 2月 9
@SBCare 結果的に再度157に電話をし、違う女性のオペレーターの方に繋がって、丁寧に対応して頂き、金額の訂正もして頂けました。ありがとうございました。それにしても男性オペレーターの方から言われた情報は結局全て間違っていた上に暴言を連発され、時間も気力も体力も無駄にしました。
— yuka* (@anera_1133) 2016, 2月 9
@SBCare 私が何を質問しても「言ってる意味がわかりませ〜ん」「個人の感情だけに付き合ってられないので〜」「お前誰に口聞いてんだ」等々言われました。同じ事の繰り返ししかしないし、結局それも間違いだったし、問題解決の為に電話したのにここ最近1番腹が立つような対応をされました。 — yuka* (@anera_1133) 2016, 2月 9
@anera_1133 小森です。ご不安な状況の中、ご相談いただいた窓口の対応でanera_1133さまをご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。恐れ入りますが、現在どちらの窓口にご連絡いただいている状況でしょうか？（157など）(1/2)
— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016, 2月 9
@SBCare 結果的に再度157に電話をし、違う女性のオペレーターの方に繋がって、丁寧に対応して頂き、金額の訂正もして頂けました。ありがとうございました。それにしても男性オペレーターの方から言われた情報は結局全て間違っていた上に暴言を連発され、時間も気力も体力も無駄にしました。
— yuka* (@anera_1133) 2016, 2月 9
@SBCare 小森さんや女性オペレーターの井上さんという方にはとても丁寧に対応して頂いたので、クレームをつけるのは申し訳ないのですが、男性オペレーターのことは許せません。自分の知識が浅くて答えられないのに、誰かに聞いても来ないし私の所為にする。あり得ません。
— yuka* (@anera_1133) 2016, 2月 9
@SBCare 電話を録音しているなら、改善をするか社員教育を徹底して頂きたいです。とても信頼していただけに、残念な思いと腹立たしさが絶えません。SNSや口頭で出来る限り多くの人に知ってもらおうと思います。その私の小さな行動が改善に繋がればいいなと思います。
— yuka* (@anera_1133) 2016, 2月 9
@anera_1133 SBCare小森です。別のオペレーターに相談していただいた状況ということですね。はじめにご相談されたオペレーターの対応でご不快なお気持ちにさせ、弊社に対して不信感を抱かせる結果となり誠に申し訳ございません。(1/2)
— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016, 2月 10
@anera_1133 お乗り換えまでご検討されるほどの対応があり弊社といたしましても大変お恥ずかしい限りです。お伺いした内容は社内で共有し、今後このようなことがないよう取り組んでまいります。(2/2)
— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016, 2月 10
こんな感じの出来事だったようです！
きちんと見れたでしょうか？